Алгоритм покупки на любом из филиалов аукциона eBay универсален и не особо отличается от покупки товара в любом зарубежном интернет — магазине, хотя и присутствуют определенные нюансы, на которые следует обратить внимание.
Для начала, как минимум, необходимо ответить на несколько вопросов, в частности. выгодно ли покупать товары в зарубежных интернет — магазинах и, что представляет из себя аукцион eBay, т.к. без общего представления об этих моментах, как говорится «далеко не уедешь».
Давайте рассмотрим покупку на eBay, как пошаговый процесс и подробнее остановимся на каждом из этапов. Для примера возьмем самый посещаемый и наиболее популярный среди наших соотечественников филиал аукциона в Соединенных Штатах — eBay.com. Сразу скажем, что данный алгоритм действий мы постарались максимально обобщить и местами упростить.
Итак, вы хотите совершить покупку. В каждом из шагов, мы будем давать ссылки на статьи — инструкции, которые вы при необходимости можете детально изучить. Начнем с того, что следующее руководство необходимо только в том случае, если вы намерены приобретать товары самостоятельно, не прибегая к посторонней помощи. Если же вы обратитесь к услугам компании-посредника, которая за определенную плату возьмет на себя все вопросы связанные с покупкой, оплатой и доставкой выбранного, то изучение следующего материала носит лишь рекомендательный характер.
В любой момент, ответ на вопрос, который недостаточно освещен здесь, Вы можете поискать самостоятельно в статьях на нашем сайте либо на форуме. Также Вам безусловно окажутся полезны отчеты о покупках и истории присланные нашими посетителями: Отчеты о покупках. Истории успеха. Обмен опытом
1. Регистрация
Зарегистрироваться пользователем eBay просто и сложностей с этим точно не возникнет. Один раз зарегистрировавшись на любом из сайтов аукциона, вы получите доступ ко всем остальным, под теми же логином и паролем и сможете совершать покупки на любом из них.
2. Поиск необходимого товара
Ознакомившись с интерфейсом своего eBay-аккаунта и изучив структуру стандартного лота, вы можете приступать к поиску необходимого товара. Поиск товаров на аукционе занятие не хитрое, он настроен так, чтобы максимально упростить задачу пользователя.
3. Оценка товара продавца
Внимательно прочитав описание товара, просмотрев фотографии (если имеются), вам следует оценить надежность продавца, а также ознакомиться с деталями оплаты и доставки.
eBay это не традиционный интернет — магазин, это торговая площадка, где предлагают свои товары продавцы со сего мира. И среди них, иногда, попадаются не вполне чистоплотные особы. Но практически всегда определить насколько надежен тот или иной продавец можно очень быстро. ознакомившись с его рейтингом и отзывами. Дело в том, что каждый, кто совершает покупку имеет возможность оставить продавцу положительный (+1), нейтральный (0) или негативный(-1) отзыв, сопроводив его текстовым комментарием. Из отзывов формируется рейтинг, который и отображается рядом с идентификатором продавца. Все отзывы общедоступны. Если продавец имеет высокий рейтинг и хорошие отзывы, то волноваться относительно сделки с ним не стоит.
Стоимость и способ доставки крайне важный фактор, который необходимо обязательно учитывать при оценке целесообразности покупки товара. Прежде, чем совершать тут или иную покупку, очень желательно ознакомиться с описанием служб доставки, а также с таможенными нюансами. Как минимум стоит помнить, что есть понятие беспошлинный лимит и для жителей РФ и Казахстана составляет 1000 евро, для жителей Украины 200 евро, Беларуси — 120 евро. И то, что курьерские службы, такие, как FedEx, DHL, UPS, TNT и др., характеризуются высокой стоимостью международной доставки и тем, что часто заставляют своих клиентов раскошелиться на таможенное оформление товара, при том, что государственные почтовые службы, например USPS таких проблем не создают.
4. Покупка товара
Товар на eBay выставляется на продажу либо по фиксированной цене («Buy it Now»), либо в формате аукционного торга (кто даст больше). Часто они объединяются, т.е. идут торги, но товар можно купить и сразу, по более высокой цене.
Информацию относительно того, какой формат продажи использован для того или иного товара, можно определить сразу же на странице с описанием лота.
Торги на eBay это целое искусство. На эту тему написаны немало статей, руководств, рекомендаций. Ведь именно торги, позволяют приобрести тот или иной товар гораздо дешевле его рыночной цены. Даже если продавец ей не доволен — отменить сделку он не может. Идентификаторы участников торгов скрыты, видит их только продавец. Сделанную ставку можно отозвать. Большой популярностью пользуются «аукционные снайперы». Это специальные сервисы для автоматического размещения ставок.
Если товар не отправляется продавцом eBay напрямую в вашу страну проживания, то сделать ставку на него или купить не получиться. При попытке это сделать сайт eBay выдаст специальное сообщение. Для того, чтобы самостоятельно приобретать подобные товары необходимо ввести в аккаунт в качестве адреса доставки, тот, который предоставлен форвардинговой компанией (об этом ниже) и обязательно перевести его в категорию «primary».
Существует три схемы, используя которые жители РФ, Украины, Казахстана и др. совершают покупки в зарубежных интернет — магазинах. Обычно, выбирается та, которая целесообразнее и выгоднее в данном, конкретном случае. Вам следует иметь представление обо всех них.
Подобная схема покупки помогает решить несколько актуальных проблем. во-первых можно покупать любые товары, которые не отправляются в вашу страну проживания, во-вторых все полученные посылки форвардинговая компания может объединить в одну, при необходимости удалив лишнюю упаковку. Объединение посылок (еще используется термин консолидация), позволяет сэкономить значительные средства, особенно тем, кто покупает много и часто, т.к. международная доставка одной большой посылки стоит гораздо дешевле нескольких маленьких. Подобный вариант покупки сейчас все более и более популярен среди наших соотечественников, особенно тех, кто покупает часто и много.
Самостоятельная покупка с прямой международной доставкой. Это один из самых распространенных вариантов, т.к. добрая половина продавцов eBay без каких-либо проблем отправляют товары по всему миру, в т.ч. в страны бывшего Союза.
Самостоятельная покупка с использованием адреса предоставленного форвардинговой компанией. Такая компания, за определенную плату предоставляет пользователю ящик на своем складе в США, куда попадают все полученные на его имя посылки. Пользователь вводит в качестве адреса доставки в своем eBay аккаунте не домашний адрес, а тот, который предоставлен форвардером. И затем покупает любые товары, самостоятельно оплачивая их.
Покупка с помощью посреднической компании. Такая компания за определенную комиссию возьмет всю работу связанную с покупкой, оплатой и отправкой товара покупателю. Все, что вам нужно в этом случае, просто пополнить свой счет у посредника и отправить ему ссылку на товар. Посредник также может объединить полученные в ваш адрес посылки в одну. Комиссия посреднической компании, обычно, колеблется в пределах 10 процентов от суммы покупки.
5. Оплата
Итак, покупка сделана. Купив товар, вы по правилам аукциона, должны в течении 3-х дней оплатить его и попросить об отмене сделки. Большинство продавцов принимают оплату через платежную систему PayPal, которой без проблем, при наличии подходящей платежной карты, могут воспользоваться жители практически всех стран бывшего Союза. Средства зачисляются практически моментально. Другие способы оплаты, такие, как напрямую платежной картой, банковский перевод и т.д., также используются, но гораздо реже, через Paypal оплачиваются более 99% сделок.
Инструкция по оплате товара на аукционе eBay
6. Доставка
Если вы уже ознакомились с нашими статьями с описанием видов доставки и таможенных нюансов, то знаете, что, покупателям зарубежных интернет — магазинов следует запастись терпением, т.к. обычно, доставка, например популярная USPS Priority из США, в РФ, занимает несколько недель. Как правило, ход доставки можно отслеживать через интернет, на сайте почтового оператора, используя присвоенный посылке номер (tracking number), его продавец вводит в eBay — аккаунт после отправки. Как только посылка, отправленная государственной почтовой службой (той же USPS) попадает в РФ, или скажем Украину, ее можно отследить на сайте Почты России или Укрпошты. Если используется курьерская служба доставки (USPS EMS, DHL, FedEx, TNT), то посылка доставляется по указанному адресу курьером, который предварительно согласовывает время по телефону (если он указан) с получателем, все остальные отправления выдаются в почтовом отделении.
Практически все почтовые отправления, в зависимости от способа доставки, страхуются на определенную сумму. При желании, покупатель, может попросить продавца о покупке страховки на большую сумму. В случае, если посылка так и не была получена покупателем, например утеряна или повреждена и т.д., то он связывается с продавцом, тот инициирует получение страхового возмещения и компенсирует покупателю затраты.
7. Получение
Получив товар, покупатель проверяет насколько он соответствует описанию, представленному при продаже и если все хорошо, то оставляет продавцу на eBay положительный отзыв.
Если же к товару вопросов нет, но возникли какие-либо проблемы в виде того, что товар не подходит, скажем, по размеру, не нравится и т.д., то вполне можно воспользоваться возможностью возврата. Каждый продавец в описании товара указывает информацию и инструкции относительно — «Returns & Exchanges», т.е. возврата и обмена. В большинстве случаев товар можно вернуть получив назад уплаченные средства, без стоимости доставки. Срок возврата ограничивается определенными временными рамками. Не стоит лишний говорить, что возвращаемый товар должен быть без следов использования, в оригинальной упаковке и т.д. Некоторые продавцы возвратов не принимают, указывая в описании товара «No Returns».
В случае, если товар не соответствует описанию, то покупатель может потребовать возврата уплаченных средств, но уже не добровольно, а в принудительном порядке. Тогда продавец возвращает покупателю всю уплаченную сумму, включая расходы на доставку, в обмен на отправку товара обратно (уже за счет покупателя). Если договориться не удается, то покупатель может открыть спор (case) или, как его часто называют — диспут. Сразу после его открытия, спорная сумма на PayPal аккаунте продавца блокируется «до выяснения». Поиск взаимовыгодного решения продолжается и если оно найдено не будет, то покупатель переводит диспут в жалобу (claim) и уже в eBay рассмотрят вопрос относительно правоты сторон и примут решение. Диспут можно открыть на протяжении 45-ти дней с момента продажи.
В контексте международной доставки, когда пересылка товар из одной страны в другую обходится достаточно дорого, крайне популярен вариант частичного возврата средств, т.н. «partial refund», который позволяет сделать PayPal. Т.е. продавец попросту компенсирует предварительно оговоренную сумму. Например, на ремонт замеченного дефекта, исправления брака, химчистку или просто платит за моральную компенсацию.
Продавец может сделать полный (full refund) или частичный (partial refund) возврат средств со своего PayPal аккаунта на протяжении 60-ти дней с момента оплаты. В этом случае деньги будут возвращены покупателю прямо на платежную карту, которая использовалась, обычно они становятся доступны в течении 1-2 недель, но иногда, некоторые банки заставляют своих клиентов ждать и по 3-4 недели.
Узнать информацию относительно того выполнил ли продавец возврат средств можно в деталях соответствующей операции. В некоторых странах бывшего Союза, таких, как Российская Федерация, страны Прибалтики, пользователям Paypal разрешено принимать средства на баланс своего Paypal, т.е. продавец может не использовать опцию возврата — «refund», а просто перечислить средства. Но в этом случае получателю придется заплатить комиссию системе за получение, плюс жителям РФ крайне затруднительно превратить средства на балансе своего Paypal аккаунта в наличность, и гораздо проще их потратить на покупки, т.к. вывод их разрешен только на собственный банковский счет открытый в США.
Зарегистрироваться пользователем eBay просто и сложностей с этим точно не возникнет. Один раз зарегистрировавшись на любом из сайтов аукциона, вы получите доступ ко всем остальным, под теми же логином и паролем и сможете совершать покупки на любом из них.
2. Поиск необходимого товара
Ознакомившись с интерфейсом своего eBay-аккаунта и изучив структуру стандартного лота, вы можете приступать к поиску необходимого товара. Поиск товаров на аукционе занятие не хитрое, он настроен так, чтобы максимально упростить задачу пользователя.
3. Оценка товара продавца
Внимательно прочитав описание товара, просмотрев фотографии (если имеются), вам следует оценить надежность продавца, а также ознакомиться с деталями оплаты и доставки.
eBay это не традиционный интернет — магазин, это торговая площадка, где предлагают свои товары продавцы со сего мира. И среди них, иногда, попадаются не вполне чистоплотные особы. Но практически всегда определить насколько надежен тот или иной продавец можно очень быстро. ознакомившись с его рейтингом и отзывами. Дело в том, что каждый, кто совершает покупку имеет возможность оставить продавцу положительный (+1), нейтральный (0) или негативный(-1) отзыв, сопроводив его текстовым комментарием. Из отзывов формируется рейтинг, который и отображается рядом с идентификатором продавца. Все отзывы общедоступны. Если продавец имеет высокий рейтинг и хорошие отзывы, то волноваться относительно сделки с ним не стоит.
Стоимость и способ доставки крайне важный фактор, который необходимо обязательно учитывать при оценке целесообразности покупки товара. Прежде, чем совершать тут или иную покупку, очень желательно ознакомиться с описанием служб доставки, а также с таможенными нюансами. Как минимум стоит помнить, что есть понятие беспошлинный лимит и для жителей РФ и Казахстана составляет 1000 евро, для жителей Украины 200 евро, Беларуси — 120 евро. И то, что курьерские службы, такие, как FedEx, DHL, UPS, TNT и др., характеризуются высокой стоимостью международной доставки и тем, что часто заставляют своих клиентов раскошелиться на таможенное оформление товара, при том, что государственные почтовые службы, например USPS таких проблем не создают.
4. Покупка товара
Товар на eBay выставляется на продажу либо по фиксированной цене («Buy it Now»), либо в формате аукционного торга (кто даст больше). Часто они объединяются, т.е. идут торги, но товар можно купить и сразу, по более высокой цене.
Информацию относительно того, какой формат продажи использован для того или иного товара, можно определить сразу же на странице с описанием лота.
Торги на eBay это целое искусство. На эту тему написаны немало статей, руководств, рекомендаций. Ведь именно торги, позволяют приобрести тот или иной товар гораздо дешевле его рыночной цены. Даже если продавец ей не доволен — отменить сделку он не может. Идентификаторы участников торгов скрыты, видит их только продавец. Сделанную ставку можно отозвать. Большой популярностью пользуются «аукционные снайперы». Это специальные сервисы для автоматического размещения ставок.
Если товар не отправляется продавцом eBay напрямую в вашу страну проживания, то сделать ставку на него или купить не получиться. При попытке это сделать сайт eBay выдаст специальное сообщение. Для того, чтобы самостоятельно приобретать подобные товары необходимо ввести в аккаунт в качестве адреса доставки, тот, который предоставлен форвардинговой компанией (об этом ниже) и обязательно перевести его в категорию «primary».
Существует три схемы, используя которые жители РФ, Украины, Казахстана и др. совершают покупки в зарубежных интернет — магазинах. Обычно, выбирается та, которая целесообразнее и выгоднее в данном, конкретном случае. Вам следует иметь представление обо всех них.
Подобная схема покупки помогает решить несколько актуальных проблем. во-первых можно покупать любые товары, которые не отправляются в вашу страну проживания, во-вторых все полученные посылки форвардинговая компания может объединить в одну, при необходимости удалив лишнюю упаковку. Объединение посылок (еще используется термин консолидация), позволяет сэкономить значительные средства, особенно тем, кто покупает много и часто, т.к. международная доставка одной большой посылки стоит гораздо дешевле нескольких маленьких. Подобный вариант покупки сейчас все более и более популярен среди наших соотечественников, особенно тех, кто покупает часто и много.
Самостоятельная покупка с прямой международной доставкой. Это один из самых распространенных вариантов, т.к. добрая половина продавцов eBay без каких-либо проблем отправляют товары по всему миру, в т.ч. в страны бывшего Союза.
Самостоятельная покупка с использованием адреса предоставленного форвардинговой компанией. Такая компания, за определенную плату предоставляет пользователю ящик на своем складе в США, куда попадают все полученные на его имя посылки. Пользователь вводит в качестве адреса доставки в своем eBay аккаунте не домашний адрес, а тот, который предоставлен форвардером. И затем покупает любые товары, самостоятельно оплачивая их.
Покупка с помощью посреднической компании. Такая компания за определенную комиссию возьмет всю работу связанную с покупкой, оплатой и отправкой товара покупателю. Все, что вам нужно в этом случае, просто пополнить свой счет у посредника и отправить ему ссылку на товар. Посредник также может объединить полученные в ваш адрес посылки в одну. Комиссия посреднической компании, обычно, колеблется в пределах 10 процентов от суммы покупки.
5. Оплата
Итак, покупка сделана. Купив товар, вы по правилам аукциона, должны в течении 3-х дней оплатить его и попросить об отмене сделки. Большинство продавцов принимают оплату через платежную систему PayPal, которой без проблем, при наличии подходящей платежной карты, могут воспользоваться жители практически всех стран бывшего Союза. Средства зачисляются практически моментально. Другие способы оплаты, такие, как напрямую платежной картой, банковский перевод и т.д., также используются, но гораздо реже, через Paypal оплачиваются более 99% сделок.
Инструкция по оплате товара на аукционе eBay
6. Доставка
Если вы уже ознакомились с нашими статьями с описанием видов доставки и таможенных нюансов, то знаете, что, покупателям зарубежных интернет — магазинов следует запастись терпением, т.к. обычно, доставка, например популярная USPS Priority из США, в РФ, занимает несколько недель. Как правило, ход доставки можно отслеживать через интернет, на сайте почтового оператора, используя присвоенный посылке номер (tracking number), его продавец вводит в eBay — аккаунт после отправки. Как только посылка, отправленная государственной почтовой службой (той же USPS) попадает в РФ, или скажем Украину, ее можно отследить на сайте Почты России или Укрпошты. Если используется курьерская служба доставки (USPS EMS, DHL, FedEx, TNT), то посылка доставляется по указанному адресу курьером, который предварительно согласовывает время по телефону (если он указан) с получателем, все остальные отправления выдаются в почтовом отделении.
Практически все почтовые отправления, в зависимости от способа доставки, страхуются на определенную сумму. При желании, покупатель, может попросить продавца о покупке страховки на большую сумму. В случае, если посылка так и не была получена покупателем, например утеряна или повреждена и т.д., то он связывается с продавцом, тот инициирует получение страхового возмещения и компенсирует покупателю затраты.
7. Получение
Получив товар, покупатель проверяет насколько он соответствует описанию, представленному при продаже и если все хорошо, то оставляет продавцу на eBay положительный отзыв.
Если же к товару вопросов нет, но возникли какие-либо проблемы в виде того, что товар не подходит, скажем, по размеру, не нравится и т.д., то вполне можно воспользоваться возможностью возврата. Каждый продавец в описании товара указывает информацию и инструкции относительно — «Returns & Exchanges», т.е. возврата и обмена. В большинстве случаев товар можно вернуть получив назад уплаченные средства, без стоимости доставки. Срок возврата ограничивается определенными временными рамками. Не стоит лишний говорить, что возвращаемый товар должен быть без следов использования, в оригинальной упаковке и т.д. Некоторые продавцы возвратов не принимают, указывая в описании товара «No Returns».
В случае, если товар не соответствует описанию, то покупатель может потребовать возврата уплаченных средств, но уже не добровольно, а в принудительном порядке. Тогда продавец возвращает покупателю всю уплаченную сумму, включая расходы на доставку, в обмен на отправку товара обратно (уже за счет покупателя). Если договориться не удается, то покупатель может открыть спор (case) или, как его часто называют — диспут. Сразу после его открытия, спорная сумма на PayPal аккаунте продавца блокируется «до выяснения». Поиск взаимовыгодного решения продолжается и если оно найдено не будет, то покупатель переводит диспут в жалобу (claim) и уже в eBay рассмотрят вопрос относительно правоты сторон и примут решение. Диспут можно открыть на протяжении 45-ти дней с момента продажи.
В контексте международной доставки, когда пересылка товар из одной страны в другую обходится достаточно дорого, крайне популярен вариант частичного возврата средств, т.н. «partial refund», который позволяет сделать PayPal. Т.е. продавец попросту компенсирует предварительно оговоренную сумму. Например, на ремонт замеченного дефекта, исправления брака, химчистку или просто платит за моральную компенсацию.
Продавец может сделать полный (full refund) или частичный (partial refund) возврат средств со своего PayPal аккаунта на протяжении 60-ти дней с момента оплаты. В этом случае деньги будут возвращены покупателю прямо на платежную карту, которая использовалась, обычно они становятся доступны в течении 1-2 недель, но иногда, некоторые банки заставляют своих клиентов ждать и по 3-4 недели.
Узнать информацию относительно того выполнил ли продавец возврат средств можно в деталях соответствующей операции. В некоторых странах бывшего Союза, таких, как Российская Федерация, страны Прибалтики, пользователям Paypal разрешено принимать средства на баланс своего Paypal, т.е. продавец может не использовать опцию возврата — «refund», а просто перечислить средства. Но в этом случае получателю придется заплатить комиссию системе за получение, плюс жителям РФ крайне затруднительно превратить средства на балансе своего Paypal аккаунта в наличность, и гораздо проще их потратить на покупки, т.к. вывод их разрешен только на собственный банковский счет открытый в США.
Наверх
